“新会智网通”小程序上线以来，沙堆镇委高度重视做好小程序的宣传推广、后台管理和诉求回应工作，聚焦党员示范引领，分别在综治办、卫生院便民服务点、村（社区）党群服务中心共设置26个党员先锋岗，完善细化“群众点单、网格员和专业医生办单、在线督办、及时反馈”工作机制，压实主体责任。完善后台管理，统筹综治办、防控办、网格员等人员力量，落实专人管理后台，实施定岗定责，确保群众诉求能够及时收到。

　　沙堆镇优中选优，组建了一支政治素质高、服务态度好的“志愿宣传队”，联合网格员共同行动，利用网格巡逻车定点定时播报200余次，悬挂宣传横幅50余条，张贴小程序二维码海报200余张，宣传推广“新会智网通”、“江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台”等平台。派发操作指引3000余张，让居民群众学会用小程序“点单”，学会如何进行健康申报及诉求、互联网诊疗、网上挂号，切实惠及群众。

　　“蒋伯，现在可以扫传单上的二维码填报自己的困难诉求了，比如身体有哪里不舒服，需要什么药，或者是有其他什么困难，都可以在上面填报，这个平台有专业的医生提供诊疗咨询，我们网格员也可以在后台看到你的诉求。”网格员联合返乡大学生根据老年群体人员名册逐一入户走访，发放《新会智网通小程序操作指引》，手把手地教会老人登陆小程序和填报诉求，并指引老人科学防疫，轻症可以居家观察，通过小程序反映健康情况，医生在线诊疗；重症建议尽快到医院及时就诊。

　　针对当前网格群众诉求事项繁杂问题，沙堆镇各网格党组织联合镇卫生院形成“网格员+线上家庭医生”的诊疗服务队，针对网格防疫工作开展岗前服务培训。沙堆镇组织双百社工、团委、妇联成立网格帮帮团。1月4日上午，沙堆镇大环村一名行动不方便的独居老人出现低烧症状，但是家中没有退烧药，于是在邻居的帮助下通过“新会智网通”小程序提出健康服务需求。大环网格员、双百社工迅速“接单”，积极连线沙堆卫生院医生进行电话问诊，咨询用药清单后进行药物采购，但因近期药店药物紧缺，网格员、双百社工积极发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，联系热心村民分享储备药物，上门送药为老人解决所需，并积极跟进老人后续病情变化。

　　元旦期间，梅北村一位孕妇不慎感染新冠，出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕等症状，对如何进行治疗，能否服用对乙酰氨基酚存在疑虑。想起前几日有穿着红马甲的网格员宣传新会智网通小程序以及派发过宣传单，于是用手机扫描了传单上的二维码，按照传单指引填入了个人信息和诉求。梅北村专职网格员张健明接收到诉求信息后，迅速联系家庭医生进行线上问诊，在掌握孕妇目前身孕情况、感染症状、过往病史、药物过敏等身体情况信息后，医生一一作出详细的解答，网格员、妇联工作人员及时做好跟进服务。