“喂，网格员吗？我有高血压需长期服药，家里的药很快吃完了，这几天腿脚痛，不能去医院买药，有什么办法呢？”李婆婆是新村村的一名独居老人，她患有高血压需长期服药。

　　接到电话后，新村村网格员潘汝兴连忙安慰并开展服务工作。“李婆婆，最近疫情形势严峻复杂，您就好好在家休息，不用担心，我帮您跑一趟卫生院！您最近身体还有什么不适吗？平时都是在服用哪些药品呢？有没有用药禁忌……”潘汝兴仔细询问李婆婆的身体状况和既往用药史、过敏史，随后便到卫生院找家庭医生开药，并与李婆婆约定上门送药。

　　“真是太谢谢你了！我本来只剩两天量的药，愁得不行，现在终于不用担心了。”接到药后的李婆婆对网格员的贴心帮助再三感谢。

　　12月13日上午9时，“新会智网通”平台管理员收到一条健康需求信息，五四村网格员黄琳瑛马上致电求助人员了解具体情况，原来是感染了新冠病毒正在居家治疗的余婆婆的孙女也开始发烧，但家里儿童药物已用完，正是束手无策......

　　面对余婆婆的急切求助，网格员黄琳瑛安慰道：“余婆婆，您别急，这件事情我们网格服务队可以帮助您，您把需要购买的药品告诉我们，我们稍后就去帮您购买，您先帮助小孩进行物理降温。”余婆婆急切的语速稍微降下来了，她把药物图片发给了网格员，网格员立刻前往药房购买了儿童退烧药，穿好防护服把药送到了余婆婆手上。余婆婆感动地说：“太感谢你们了！要是没有你们我都不知道怎么办，幸好有你们。”

　　这是各村网格员为群众提供暖心服务的一个缩影。疫情当前，群众的每一条求助都牵动着网格员的心，全镇各网格服务队也努力地为群众提供更好的保障服务。此外，为确保网格内群众的需求能够得到及时有效解决，三江镇智慧网格专人定岗，加强后台管理。全镇19个村（居、场）均设有专人负责村内各网格的“新会智网通”“江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台”后台管理，一旦接收到群众的求助，都会快速进行反馈响应，及时为群众提供健康指引、上门服务。

　　“走，我们尽快发放《三江镇网格服务联系卡》，让群众知道他们有需求的联系方式。”深吕村网格服务队入户将服务卡一一发至特殊人群手中。

　　“婆婆，你有需要打这个电话，在家做好安全用电用火，出门要戴口罩，做好个人防护哦。”沙岗村网格服务队细心地叮嘱发放对象。《网格服务联系卡》有网格员、驻点干部、家庭医生等联系方式与诊疗平台，保证网格内有需要的群众可以得到及时贴心的帮助和服务。

　　下一步，三江镇将发挥网格优势作用，持续推动关爱保护全镇重点人群工作，不断提升服务质量，暖心贴心迅速响应群众诉求，切实保障广大群众的健康安全。