新会区社保局牢记为民初心 推出便民服务组合拳

    新会区社保局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，贯彻落实“为民服务解难题”要求，提升队伍业务水平、升级便民设施，推出了“中午不打烊”便民服务、周日预约服务等一系列便民利民新举措，坚持把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，在服务群众中领悟初心、践行使命，进一步树立社保机构的良好形象。

    一、便民利民服务有实招

    我局结合主题教育，以社保业务为重点，推出了一套便民利民组合拳，切实提高为民服务水平。

    开通“中午不打烊”便民服务。为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升我区社会保险服务水平，自2019年11月13日起，新会区社保服务大厅开通“中午不打烊”便民服务，即工作日中午12:00至14:30，社保服务大厅工作人员采取轮流值班方式，为我区有需要的企业和群众办理社保业务。

    增设临时服务窗口。我局社保服务大厅设置11个服务窗口，平均每天接待群众约600人次，为减少群众在业务办理高峰期等候时间，急群众之所急，增设临时服务窗口，延长服务时间，不断优化服务质量，提高群众满意度。

    推出周日预约服务。在全市社保系统首推周日预约的暖心服务，市民通过“江门政务”微信公众号即可预约，该措施大大减轻了上班一族在工作日请假办理社保业务的压力，广大市民纷纷点赞。

    率先将城乡养老保险业务从镇级向村级推进。目前，我区已有187个村（居）374名工作人员开通系统权限，可为村民提供查询参保缴费、待遇领取和生存认证情况等服务，切实解决为村民服务“最后一公里”问题。

完善社保业务档案管理。我局一直注重社保业务档案的映像扫描和归档管理工作，于2016年获评“广东省特级档案综合管理单位”。目前，我局已映像扫描的社保业务档案9444卷共160多万页，切实为市民提供更高效的查询和借阅社保档案服务。

    二、“硬件”升级有心意

    为进一步优化服务质量，新会区社保局升级改造多项服务大厅便民设施：在社保服务大厅设立学雷锋服务站，提供轮椅、爱心雨伞、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务；创建“妈妈爱心小屋”，配备冰箱、清洁棉、湿纸巾等用品，为前来办事的妈妈们提供哺乳婴儿、换尿布的私密空间，受到广泛好评，这是我区政务服务窗口单位首个配备此功能室的服务大厅。同时，投入专项资金35万元升级服务器和防火墙，大大提高了社保系统的安全性、稳定性和响应速度，为群众办理社保业务提供更完善的保障。

    三、“软件”升级有实效

    一流的队伍才能提供一流的服务。新会区社保局全体人员积极参加全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武在线学习。于2019年7月获江门市社保经办系统练兵比武竞赛团队一等奖和优秀组织奖。同时，制定全年培训计划，开展人社系统全员培训工作，覆盖到12个镇（街、区）人社所。目前已组织11场次的学习培训，不断提高干部队伍的职业道德水平和业务经办能力，全力打造一支素质高、业务精、纪律严的干部队伍。