近日，城北市场监管所会同区局有关股室及三江所就2022年上半年维达集团网络经营消费维权问题，举行专题座谈会并做出行政指导。

　　一、加强学法指导。建议维达集团加强企业法制建设，定期组织全体员工开展法律学习，进一步强化企业的法律意识。同时有针对性的对《消费者权益保护法》《合同法》《广告法》《价格法》《反不正当竞争法》等法律法规进行学习，提升应对日益纷繁的消费维权问题的处置能力。

　　二、强化释法解疑。针对维达集团提出投诉人动辄要求退一赔三、不足500元赔付500元的诉求，该如何妥善应对的问题。该所就如何应对产品存在质量问题及欺诈行为进行了普法教育，如单纯出现质量问题则按照《消费者权益保护法》第二十四条进行退换货处理，如销售过程中存在欺诈行为才需要按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定承担惩罚性赔偿责任，即退一赔三，不足500元赔付500元。

　　三、落实用法实践。建议维达集团认真对待每一宗投诉举报，并善于分析原因、总结经验，强化自身自查工作，严格把好质量关，优化生产线路，堵塞可能存在的投诉风险漏洞。同时建议维达集团方建立企业ODR平台，实时了解、快速办理消费维权工作，系统性做出调整，从源头上解决消费维权问题。

　　最后，维达集团的质量总监高度评价了本次座谈会，认为本次座谈会对消法的解释深入浅出，使得与会人员获益良多，日后处理维权工作将更加得心应手。同时，感谢政府部门建立良好的政企联动机制，定期组织上门送法服务，审视企业生产、销售方面的薄弱环节，促进维达集团加强法制建设，强化品牌管理，自觉守法诚信经营。