区市场监管局“四到位”营造安全放心消费环境

　　全国两会期间，区市场监管局扎实推进消费者权益保护工作，稳定提升消费者满意度，全力维护社会和谐稳定。2023年以来，通过12315、12345平台共受理投诉1028宗，已办结870宗，为消费者挽回经济损失123.12万元； ODR平台受理投诉78宗，均已办结，办结率100％。

　　一、完善消费维权网络，推动共建共治到位。深入推进“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”双承诺活动，广泛发动各行业协会、商会以及消费较为集中的商超、街区、商圈等创建放心消费单位、放心消费街区等，以点带面，提升产品质量和服务水平。截至2023年2月，我区共创建双承诺单位488家。扩大ODR企业覆盖率，推进我区ODR全国消费维权平台企业端机制建设，前移消费维权关口，增强经营者主体责任意识和诚信经营意识。截至2023年2月，我区新增ODR企业端6家，目前共开通ODR企业端9家。

　　二、提升消费维权效能，推动投诉处置到位。严格受理、办理、反馈、督办等工作流程，接到投诉后第一时间要求辖区工作人员展开调查，通过对消费者和商家的耐心调解，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。同时，紧盯风险消除隐患，重点关注、及时研判可能引发区域性、系统性风险的重要投诉举报，强化数据分析利用，定期对投诉举报数据进行分析。尤其是针对今年以来投诉较集中的期房市场逾期交房纠纷和免费扫码抽奖销售纠纷，及时开展消费调解介入，力求将问题及时化解，避免矛盾扩大化。

　　三、营造放心消费环境，推动宣传引导到位。在重要时间节点发布时效性较强的消费提示，倡导消费者理性消费、依法维权，提示易导致纠纷的消费风险，提高消费者维护自身合法权益的能力。同时，借助2023年“3·15”国际消费者权益日，围绕“提振消费信心”年主题，深入开展“五进”宣传活动，并联合多部门及企业在新会人民会堂共同开展宣传活动，通过派发宣传资料、设台咨询等方式，不断提振消费信心，切实推动消费增长升级，促进社会和谐稳定。

　　四、加强部门协作联动，推动公益维权到位。近日与区检察院共同签署《关于建立消费公益诉讼协作工作机制的意见》，加强部门协作联动，在信息互通、线索移送、公益诉讼配合等方面建立常态化协作机制，强化对案件线索信息的综合利用，加大对违法行为的惩治力度，共同促进经营者依法依规诚信经营，凝聚消费者权益保护合力。目前已移交第一批消费投诉线索。