为推进放心消费创建和消费纠纷在线解决，提升ODR企业管理员平台操作技能及企业主动解决线上消费投诉能力水平，5月10日，新会区举办在线消费纠纷解决系统“ODR企业端”操作培训会议，各镇街消费维权投诉服务站工作人员及我区14家ODR企业共60多人参会。

　　本次培训邀请了江门市消委会综合部负责人进行现场授课培训，主要针对系统操作、本企业管理权限设置、承办人办结流转结果等方面进行实操演练。课后两名企业代表还进行了“ODR”系统操作及涉诉工作经验分享。通过培训会进一步提高企业ODR处置人员对该平台的操作处置能力，有效促进ODR平台的管理与应用，有利于更好地维护消费者合法权益。

ODR小知识分享

　　一、什么是“ODR”？

　　为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”)系统。

　　二、“ODR”系统的优点

　　传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入，商家、消费者、调解员三方见面调解，调解的时间、人力等成本较高。但通过“ODR”系统，消费者可通过手机或电脑登录“ODR”系统，直接与企业协商解决纠纷；企业可减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；市场监管部门可落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益，实现“一站式”在线消费纠纷解决。

　　三、消费者如何登录和使用“ODR”系统

　　消费者可以通过网址：www.12315.cn、全国12315手机APP、微信搜索12315投诉平台小程序、支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交、纠纷和解。