2024年上半年全区投诉举报、ODR机制建设专题推进会议

　　为贯彻落实国家、省、市对12315效能评估有关工作要求，进一步推动全区投诉举报、ODR机制建设，9月3日下午，新会区召开2024年上半年全区投诉举报、ODR机制建设专题推进会议。区市场监管局副局长林振庆，区消委会负责人、各镇街市场监管所所长，区局相关股室人员参会。

　　会议通报了全区上半年12315效能评估评价的情况，区消委会对有关工作做情况说明。参会人员围绕进一步做好投诉举报、ODR机制建设开展座谈。

　　会议要求：一要提高认识，加强培训。要以深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》为抓手，加强工作人员调解技巧、工作方法的培训，扎实推进消费维权长效机制的建设，全力以赴维护好消费者的权益。二要强化指导，加强沟通。要强化对各基层所业务指导、互相交流学习，推广好的做法和经验，共同提升工作水平。三要压实职责，抓好提升。要切实加强宣传，积极引导消费者主动选择通过ODR途径与企业化解消费纠纷，并督促企业落实主体责任，引导企业有效运用ODR系统大数据，提高自身产品服务质量。同时，要加大对ODR企业的培训和督导，不断提高ODR投诉和解率，推动消费纠纷源头化解。