区市场监管局开展“ODR进企业”动员活动助力消费环境提升

　　为进一步优化消费维权环境，推动企业落实消费纠纷源头化解主体责任，4月11日，区市场监管局联合双水镇市场监管所深入辖区重点企业，开展“ODR（在线消费纠纷解决系统）进企业”动员活动，通过政策宣讲、现场指导、答疑解惑，助力企业提升消费维权效能，促进高质量发展。 

　　一、精准指导，送政策进企业。向企业详细解读“全国12315平台ODR系统”的运行模式、申请流程及优势，强调ODR系统能帮助企业快速响应消费者诉求，实现“政府搭台、企业履责、线上处理、源头化解”，降低消费者维权成本，提升企业品牌信誉。  

　　二、优化服务，面对面解难题。针对企业对“ODR”系统的有关疑问和消费维权中遇到的热点难点问题，市场监管工作人员现场一一答疑，并通过列举典型案例、剖析处理机制等，分析消费维权中可能遇到的问题，并针对性的提出处理建议，切实为企业答疑解惑。

　　接下来，区市场监管局将开展全区“ODR”企业现场培训，持续扩大ODR企业覆盖面，加强企业动态管理和效能评估，推动消费维权从“事后调解”向“事前预防”转变，为企业高质量发展保驾护航。