关于规范“3·15”国际消费者权益日期间网络交易秩序的提醒函

新会区各电子商务经营者：

　　为进一步规范网络交易秩序，切实保障消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，现将有关要求提醒如下：

　　一、严守合规底线。各电子商务经营者应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》《网络交易监督管理办法》《直播电商监督管理办法》等法律法规，切实履行主体责任，依法公示营业执照、行政许可、经营地址等；直播页面显著标注主体信息、售后规则、退换货政策，不得隐瞒、误导消费者。

　　二、严禁制假售假。不得在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、伪造产品的产地和伪造或冒用他人厂名厂址。不销售禁售商品、“三无”产品、假冒伪劣、过期变质商品。

　　三、严禁霸王条款。不得采用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式设置对消费者不公平、不合理的规定。或者减轻、免除自身责任。与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明。

　　四、规范直播内容。严格遵守《直播电商监督管理办法》，直播内容应遵守公序良俗，不得发布违法违规、低俗、恶搞、煽动对立等内容。主播应真实、准确、全面地介绍商品，不得误导消费者，不得为违法违规行为引流或推广。

　　五、保障合法权益。明确提醒告知消费者关于商品的风险提示、售后服务、退换货政策等重要信息，严格履行“产品三包”“七日无理由退货”等法定和自身承诺的售后服务义务，对消费者提出的合理退货、换货、维修等要求，不得故意拖延或无理拒绝。

　　江门市新会区市场监督管理局

　　2026年3月11日