江门市新会区市场监督管理局2023年投诉举报统计分析报告

　　2023年，江门市新会区市场监督管理局进一步畅通投诉举报渠道，认真开展投诉举报处理工作，现将2023年投诉举报统计分析报告如下：

　　一、投诉情况分析

　　2023年，我局共受理投诉事项7580件，其中商品类投诉4681件，服务类投诉2899件。

　　（一）商品类投诉

　　从商品投诉种类来看，热点投诉商品主要有：食品1519件，卫生用品569件，家居用品461件，合计占商品类投诉总量的55.45%。

　　（二）服务类投诉

　　从服务类投诉来看，热点主要有：销售服务759件，餐饮和住宿服务732件，文化娱乐和体育服务207件，合计占服务类投诉总量的58.57%。

　　二、举报情况分析

　　2023年，我局共受理举报事项2073件，其中热点举报为广告违法行为326件，不正当竞争行为251件，违反登记管理行为215件，合计占举报总量的38.21%。

　　三、投诉举报渠道

　　（一）投诉举报电话：0750-12315；

　　（二）投诉举报网站：全国12315平台（网址：www.12315.cn）；

　　（三）投诉举报微信公众号（小程序）：通过“12315微信公众号”、“12315微信小程序”或“12315支付宝小程序”进行投诉举报；

　　（四）来信来访投诉举报地址：江门市新会区会城朱紫路98号江门市新会区市场监督管理局。

　　江门市新会区市场监督管理局

　　2024年5月20日