“感谢你们，你们真是为民服务，排忧解难啊。”七旬低保老人钟大爷对上门为其办理申请法律援助手续的法律援助处工作人员说。

钟大爷无结婚，无生育子女，是低保老人，住在双水苏厚德堂安老院。2020年6月，钟大爷发生交通事故，导致脚部和脑部不同程度损害，经司法鉴定为十级损伤致残和精神致残，行动需靠轮椅辅助。就医疗费用问题，钟大爷多次与肇事司机进行交涉，但均追讨无果，仍欠医院9万多元的医疗费用。无奈之下，钟大爷的侄子代其到新会区法律援助处寻求帮助。

了解情况后，考虑到钟大爷经济困难、行动不便，面临维权难的困境，区法律援助处急群众所急，指派工作人员前往安老院现场为其提供服务。在充分听取钟大爷的真实想法和意愿后，工作人员免除经济困难审查，简化程序，快速办理了申请法律援助的相关手续。钟大爷对区法律援助处工作人员的工作效率和服务态度给予了好评。目前，区法律援助处已指派律师跟进办理此案，着力解除钟大爷的后顾之忧。

近年来，区法律援助处全面提升服务质量，不断深化便民措施，不仅对行动不便的老年人、残疾人等实行电话预约，提供上门服务，同时为老年人、残疾人、未成年人和农民工等特殊群体开辟“绿色通道”，提供优先服务、定制服务，实现法律援助从“应援尽援”到“应援优援”的转变，搭建起法律援助机构与弱势群体之间的“连心桥”。2021年1月以来，区法援处已受理各类法律援助案件34宗，比去年同期增长59%，取得较好的社会效益。