近日，一名老人向新会区司法局焦急来电反映，称其申请行政复议的期限将至，但居住在乡镇，交通不便，唯恐错过复议机会。工作人员马上引导他向就近的镇级行政复议基层受理点提交申请资料。行政复议机关收到并审核相关材料后，加速审批流程，仅用1天便完成立案手续。同时，为确保行政争议得到实质性化解，复议机关迅速组织工作人员上门送达资料、了解案情，并邀请专职人民调解员介入调处。老人对工作人员说：“我们这些老人常年居住在村里，以前根本不知道行政复议机构在哪里，也没试过申请，想不到原来申请行政复议如此方便啊。”近年来，新会区司法局始终坚持“以人为本、复议为民”的职责使命，聚焦民生热点难点，推出多项行政复议便民惠民举措，致力让人民群众在每一个行政复议案件中感受到司法春风带来的温暖。

一、窗口前移，实现行政复议“零距离”。新会区司法局抓住复议“申请难、资料缺”的切入口，以拓宽复议渠道为突破点，全力打造“1+3窗口”便民模式：以大泽、睦州、双水3个镇为中心点分别设立“行政复议案件受理点”，将行政复议法律服务辐射至全区范围。受理点设置行政复议专门窗口，申请人能够一次性获取行政复议申请书格式样本，获知受案范围、办理流程、办结时间、需要递交的申请材料等一系列申请具体事项，为群众申请行政复议提供高效、便捷服务，有效降低了群众依法维权的成本。今年以来，基层受理点已收到行政复议申请5件，平均受理时间由原来的5天提速至3天，形成了以点带面的协同高效工作新格局。

二、调解优先，让行政复议更“接地气”。“打官司浪费钱也浪费时间，希望政府能帮忙解决实际困难。”这是在行政复议机关窗口最常听到的话，也是群众最殷切的期盼。新会区司法局聚焦群众需求，积极探索“行政复议+”工作方式，着力解决申请人举证困难、行政机关不配合、调解难等常见问题。建立“行政复议+人民调解+行政调解”的矛盾化解机制，随案发出《调解（和解）告知书》，主动上门调解、实地考察情况，并以发函、通报等方式要求行政机关配合调查，打通部门壁垒，努力将行政复议打造成“上接法律、下接地气”的官民矛盾化解前沿阵地。

三、严格把关，当好人民群众“代言人”。行政复议作为法律监督制度的重要组成部分，每个复议案件的纠错结果都是群众发声的“广播器”，是依法行政的“助推器”。新会区司法局一方面严把复议审理的质量关，坚决对违法行政行为予以纠正，防止“人情关”；另一方面严把复议结果的公开监督关，对复议裁判结果实行网上公开，接受群众监督，建立行政复议案件的专项通报机制，将纠错案件执行情况纳入考核指标。2020年，全区行政机关败诉复议案件46件，纠错率创历年新高，其中涉及行政确认40件、行政处罚5件、行政强制1件，充分维持政府与人民群众的密切关系，赢得了群众的“好口碑”。