近日，三江镇退役军人服务站工作人员来到明叔（化名）家里，“新居大吉”几个大字首先映入眼帘，明叔眉开眼笑地说：“家里已经很久没这么热闹过了”。回想起大半年前明叔为没有钱修葺房屋而忧愁的面孔，如今是喜上眉梢。

　　明叔是一名七十多岁的退役军人，也是无儿无女的低保户，其居住的房屋已历经几十年的风雨洗礼。由于明叔长年累月用木柴烧火做饭，房子四周的墙面已经蒙上厚厚一层油垢；屋内横梁腐朽，存在安全隐患；电线老化严重，已出现多次漏电现象。加上屋内阴暗潮湿，门外几平方米的空地上堆满了杂物，散发出阵阵霉味，居住环境堪忧。然而，明叔一直没有经济能力重修房屋，抱着吃亏一点没所谓的心态，他从未向他人诉说自己居住条件恶劣的苦闷。

　　为了让明叔放下顾虑，感受到服务站工作人员的真诚服务，切实改善明叔恶劣的生活环境，服务站人员做好明叔的思想疏导、整合已有帮扶政策和社会援助资源，帮助明叔建造一个温暖的新家。

　　用“心”倾听，拉近双方距离。初次探访明叔时，碍于彼此的陌生，明叔基本不主动说话，工作人员始终用同理、倾听的手法与其交流，哪怕明叔只是轻微地点点头，工作人员也真诚回应表示理解，在多次上门走访过程中，明叔接受了服务站的关怀与帮助，并答应将常年堆积无用的杂物扔掉，改善了房屋周围的环境卫生。

　　用“理”调解，解决土地纠纷。据明叔所说，按照父辈流传下来的说法，门前有几平方米的“小土地”是别人的，由于计划开展修缮工程，对方为此产生了分歧。服务站工作人员到村委会了解到，当年只是口头承诺转让产权，但双方一致没有签署有效文件，服务站联合司法所、派出所、村委会等多部门共同调解，最终平息了这块土地纷争，使用权为明叔本人使用。

　　用“力”施策，多方筹集资金。解决了土地纷争之后，三江镇退役军人服务站协同三江战友服务队、工程师傅对明叔的房屋进行实地测量，并结合明叔的想法商榷整改方案，确定装修材料、设计等问题。服务站工作人员详细为明叔介绍住房难帮扶政策，协助他整理资料，成功为明叔申请了1.5万元的帮扶资金，但仍有大约6.5万的资金缺口。在市、区两级退役军人事务局、慈善会共同支持下，最终成功筹集累计约8万元帮扶资金。随后施工队紧锣密鼓开展修缮工作，务求在春节前完工让明叔入住。

　　如今已经住进新居的明叔曾感慨地说：“想不到在自己有生之年还能住上新房子！虽然我没有子女，但能得到社会这个大家庭的关爱，感谢党和政府对我们这些老兵的关心优待，感谢退役军人服务站工作人员一直以来的奔走帮忙！”。