提升退役军人“四感”！新会获评省“十大优秀改革创新案例”

　　摘要：提升幸福感、获得感、归属感、荣誉感

　　近日，广东省退役军人工作高质量发展现场推进会在深圳召开，会上为获评“十大优秀改革创新案例”的单位颁奖。《江门市新会区引入社工专业化服务，以“四聚力”助推退役军人“四感”提升》案例入选其中，并获颁奖项。

　　新会区现有退役军人约1.85万人，近年通过引入社工专业化服务，以“四聚力”助推退役军人“四感”提升——设置专项经费聚力全面覆盖，让退役军人幸福感更有保障；引入社工专业服务聚力帮扶解困，让退役军人获得感底色更亮；引入社工专业服务聚力情感互通，让退役军人归属感根基更牢；引入社工专业服务聚力思政引领，让退役军人荣誉感氛围更浓……扎实推动退役军人工作朝着高质量目标迈进。

　　（标）落实帮扶解困

　　走访调查，摸清退役军人“困难底数”。基于辖区服务对象基数大等情况，新会将社工探访调查与退役军人常态化走访紧密结合，通过分类管理模式，以智慧网格为服务单元，将辖区内重点优抚对象、困难退役军人划为服务对象，采取电话问候、入户走访、问卷调查等形式，详细登记服务对象基本信息、生活生产、家庭状况、困难情况等，协助服务站工作人员完善“一人一档”信息并动态更新，进一步充实走访人力资源和信息调查质量，及时有效、系统掌握退役军人及其他优抚对象的困难情况。

　　联结资源，拓宽退役军人“帮扶路数”。用好社工机构平台挖掘和联结社会资源，新会加强与社会热心企业、慈善团体、爱心个人的交流合作，寻求社会服务与拥军帮扶结合点，多渠道为退役军人及其他优抚对象解决生活、医疗和就业等方面存在问题，推动退役军人“一月一帮扶”，实现资源与需求的有效对接。2023年5月以来，新会区慈善会退役军人关爱基金启动“住房难”“医疗难”“生活难”项目救助7人，金额达13万元。

　　关爱直达，提升退役军人“幸福指数”。为服务对象搭建社会服务支持网络，新会引入社工服务情绪ABC专业理论，采取心理危机干预手段，帮助困难退役军人疏导心理问题，重树生活信心，给予正面反馈。采取个案帮扶形式，对情况特殊的对象提供定制化、个性化、多元化服务。例如，会城街道辉伯（化名）由于家中遭遇重大变故，儿子相继离世，家庭陷入困境。社工采取“水滴筹”社会救助和协助申请省应急救助资金，帮助他解决生活负担，同时运用危机介入模式多次对其进行心理疏导，并及时反馈退役军人事务部门。

　　（标）促进情感互通

　　策划“金点子”项目，新会不断增强社工与退役军人信任关系。社工结合退役军人角色特点，结合退役军人“一月一活动”，设计富有军味元素的活动和项目，鼓励支持退役军人参与其中，增强退役军人党性修养，丰富日常健康文化生活，提升退役军人服务内容。比如，协助打造军休干部医养结合项目试点，通过“专业社工+专家医疗团队+社会化养老”的跨界合作模式，既实现了新时代军休服务创新发展，通过长期、细致、周到的服务也让军休干部充分信任社工，双方形成良性互动交流。

　　发挥“连心桥”作用，新会持续推动政府与退役军人良好沟通。社工大力宣传退役军人优待政策，并协助服务对象申请各项政策救助，传达党和政府对退役军人关心关爱，帮助政府部门树立良好形象。截至目前，通过社工对接163名退役军人获省应急救助资金274.25万元，36名退役军人获市应急救助资金21.68万元，单个最高获得救助资金达10万元。此外，社工作为中间人，通过聊家常的形式倾听和掌握退役军人的真诚意见，为政府部门提供真实有力的意见反馈，推动惠军拥军措施更科学、精准地制定和落实。

　　启动“催化剂”功能，新会助力深化战友之间彼此深厚情谊。新会区60岁以上退役军人比例约占51%，退休之后生活单一、社交圈窄，容易与社会脱节。社工抓住问题导向，通过退役军人服务项目组织红色故事分享会、老兵生日会、健康讲座等一系列团康活动，推动战友在各类活动中交流思想、分享生活。此外，不定期邀请退役军人家属、党员义工参与活动，提升退役军人参与积极性，构建温暖“大家庭”。

　　（标）强化思政引领

　　引导退役军人担任“红色宣讲员”。社工运用优势视角理论，发挥退役军人爱国爱党的优良品质，鼓励有演讲特长的退役军人参与到“葵乡号角”老兵讲堂，面向中小学生、党员干部开展国防教育和爱国主义教育，传承红色基因，彰显退役军人使命担当。累计开展老兵宣讲活动69场，覆盖3904人次。比如，会城街道引入社工服务机构培育数名退役军人宣讲师，每年均积极开展老兵宣讲“七进”系列活动，在青少年心中播种爱国拥军的精神火苗。又如，睦洲镇社工机构协助开展“国防教育进校园，同心共筑强国梦”主题活动，通过红色宣讲、升旗仪式和军事训练，涵养爱国情怀。

　　引导退役军人担任“社会志愿者”。社工注重物色收集热心公益事业、身体素质良好的退役军人，推动退役军人从“受助者”到“施助者”的角色转变，通过奉献社会提升自我价值。譬如，社工协助会城葵星退役军人志愿服务队开展“雷霆少年兵”军事夏令营、“童心筑梦，培根育红苗”等主题活动，2023年队伍入选全国1000支“退役军人关爱青少年志愿服务队”。

　　引导退役军人担任“基层服务员”。社工机构通过联系社区（村）了解近期举行活动情况和人力需求，组织退役军人参与基层治理。推动退役军人参与社区政策宣传活动、环境卫生整治、垃圾分类宣传的同时，又提供相关服务技巧和工作要点技术性辅助。比如，在新会区军休所与南园社区开展结对共建中，社工协助组织军休干部慰问社区困难群体、协助辖区居民参与消防演练、向居民宣传爱国拥军精神等。

　　（信息来源：南方+APP）