为严厉打击文化旅游市场违法违规活动，保障和促进文化旅游市场健康有序发展，鼓励举报人揭发检举文化旅游市场违法违规活动，根据文化部《文化市场举报办理规范》和《旅游法》的规定，结合我局实际，制定本制度。

　　1.文化旅游市场举报工作应当遵循依法、便民、准确、高效的原则，投诉举报人可以书信、电话（12318、12301、12345）、来访或其他形式举报文化市场违法行为。

　　2.受理举报应填写举报受理单，记录时间、举报人姓名、联系电话（匿名除外）、被举报人的名称（姓名）、地址和违法行为等相关信息。

　　3.受理投诉举报时，应主动热情、耐心周到，不推脱，不说忌语。在接到举报后5个工作日内应当对举报内容进行核查，经查属实的应立案调查。对留有联系方式的举报，应及时向举报人反馈案件查处情况。

　　4.对于上级文旅部门或执法机构交办的举报案件，应按照要求在规定期限内调查处理，并上报查处结果。对于其他部门移送的举报，应将调查处理结果及时抄告该部门。

　　5.对于不属于文化旅游部门职权范围内的举报，举报受理人应告知举报人向相关部门举报或及时移送给相关部门。

　　6.举报受理人应严格遵守保密制度，任何人不得将举报内容透露给被举报人。

　　7.处理旅游投诉实行调解制度。

　　8.旅游投诉处理应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

　　9.对于举报不查处或推延，严重影响文化旅游市场经营秩序和管理权威的，对直接负责的主管人员和其他责任人员依法给予行政处分。

　　江门市新会区文化广电旅游体育局

　　2020年9月28日