全市率先！新会区开展星级住宅小区评定及守信企业评选

　　为落实“民生服务提质年”要求，进一步提升全区物业行业整体服务水平，4月12日，新会区住房和城乡建设局召开动员会专题解读《新会区星级住宅小区评定、守信企业评选及差异化管理工作方案》（以下简称《方案》）。

　　《方案》将物业企业的行为规范、服务质量等纳入星级评定范围，全方位量化考核标准，促进优胜劣汰，是新会区住房和城乡建设局实施“民生服务提质年”行动的一次具体实践，也是新会区在全市范围内打造物业服务管理新模式的一次率先探索。

　　·量化考评标准，服务水平“星”中有数

　　自物业行业市场准入机制取消以来，物业服务行业迅猛发展，但物业服务品质良莠不齐、服务评价缺乏标准等现象也随之出现。

　　为进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化，新会区住房和城乡建设局为物业住宅小区的星级评定设立了五个等级，即一星至五星，最低一星，最高五星。

　　 　　同时，在《方案》中对服务中心设置、管理人员要求、日常管理与服务、楼内公共区域、公用部位、交通（车辆）、消防系统、排水系统等31个服务内容的评价指标及评分细则进行逐一细化，着力建立物业服务质量考核量化机制。

　　“本次星级评定在以往物业领域事中事后监管测评的基础上，进一步细化、量化服务评价的一级和二级指标，可以让群众直观了解自己小区物业服务水平，促进小区之间物业服务横向对比和良性竞争，对规范物业行业发展具有重要意义。”新会区住房和城乡建设局党组书记、局长陈华达表示。

　　·实施差异管理，推动企业争优提级

　　星级住宅小区评定每两年为一个周期，第一年组织开展评定，第二年根据评定结果对星级住宅小区进行采取差异化监督管理。在后续抽查中，五星住宅小区抽查30%；二星至四星住宅小区各抽查40%。

　　一星住宅小区以及物业服务不达标住宅小区将被列为重点监管对象，需进行全覆盖检查，切实强化对物业服务水平差、管理制度和责任落实不到位、物业服务纠纷较多且投诉处理不及时的住宅小区的重点监管，做到及时发现问题、及时落实整改。

　　“星级小区评定不仅是对我们物业服务质量的一次全面检视，更是对我们工作成果的一次公正评价。”江门博富物业管理服务有限公司项目副经理李妙嫦对即将迎来的考评充满信心，“我们将高度重视星级评定和守信企业评选工作，全力以赴，力争小区各项指标达到甚至超越五星级标准。”

　　·强化结果运用，驱动行业“优胜劣汰”

　　此外，《方案》重视对评定结果的运用，使评定活动真正成为督促、激励物业服务企业服务上台阶的重要载体。

　　物业服务中的“优等生”可获得评优推荐。根据《工作方案》，对评定等级为四星以上的住宅小区，可由镇（街、区）政府（办事处、管委会）依照政策要求推荐参与各类评优评先活动。如被评为四星（含四星）以上住宅小区的在管物业服务企业方有参选守信企业的资格。

　　“可以说，星级小区评定是检验我们服务质量的‘试金石’，也是树立行业标杆、引领行业发展的重要举措。”江门市卓信物业管理有限公司经理罗志富表示。

　　而对星级评定为一星或物业服务不达标住宅小区，区住房城乡建设局可向物业服务委托方、业主委员会（物业管理委员会）、居民委员会发出整改物业服务、更换物业服务企业等建议函。

　　同时，《方案》鼓励建设单位、业主大会参照星级服务标准及星级评定结果选聘物业服务企业。物业服务合同双方协商一致，还可依照质价相符原则调整小区物业服务费。

　　“相信未来星级评定结果将成为企业承接物业服务项目、调整物业服务收费的重要衡量标准。”江门市物业管理协会执行会长邝柏安表示，“协会将积极发挥桥梁纽带作用，加强与相关部门的沟通与协作，定期组织企业交流、学习，加快推动星级评定工作落实落细。”

　　下一步，新会区住房和城乡建设局将在年内组织首次星级住宅小区评定和守信企业评选，及时公布评定结果，鼓励物业服务企业提升服务品质，促进物业服务行业自律，不断推动物业行业高质量发展，实实在在为群众谋福利。