江门市中小微企业诉求快速响应平台（下称平台）于6月1日正式上线，这是一个专门为中小微企业提供各种解决困难、解析政策、引导发展服务等诉求回应平台，实现

　　企业诉求7×24小时“即接即办”。

　　为了让更多的企业尽快了解诉求响应平台， 自平台上线以来，我区政数局联合区科工商务局，在司前、大泽、古井等多个镇街开展“中小企业服务月”系列活动，为企业介绍最新产业咨询、惠企政策，送上最新推出的江门市中小微企业诉求快速响应平台，指引企业下载“粤商通”APP，鼓励、引导企业通过平台提出诉求。

　　【江门市中小微企业诉求快速响应平台有什么特点？】

　　快！平台响应迅速。平台以粤商通为诉求收集端，12345热线平台为数据中台，为企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，提供优质诉求响应服务。并充分发挥“迅速响应”的时效优势，实现“1小时内响应、24小时内提出解决方案、7天内办结诉求事项”。各个业务部门组建专门的工作专班，平台接受到的每项诉求都是“专人专项负责”，切实做到

　　“企业有呼，政府速应！”

　　准！平台对接精准。平台在粤商通诉求收集端，建立数据库，通过数据匹对，自动识别企业“身份”，启用快速通道，分类精准转至部门业务专员。同时建立部门联席会议制度，遇到重点难点或难以确定承办部门的诉求，及时召开会议协调解决。所有政府部门共同发力，协调配合，形成助企纾困的合力，实现企业诉求

　　“件件有着落！”

　　稳！平台足够重视。平台是桥梁、结果是目标，为保障“接诉即办”工作扎实开展，我区将平台配套机制建设放在突出位置。各部门组织熟悉业务、责任心强的精锐力量担任业务专员，迅速回应，用细心、耐心对待诉求企业，确保有力量、有能力、有担当落实企业诉求的解决方案，用专业业务水平帮助企业走出困境。同时部门会对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意，形成诉求接处的业务闭环，实现诉求解决

　　“事事达心坎！”

　　最后，再向大家讲解一下如何使用中小微企业诉求快速响应平台吧~

　　企业通过粤商通APP【江门服务专区-企业诉求】进入，完成相关信息、诉求填写和上传材料后，即可一键直通诉求处理部门。

　　“粤商通”APP“企业诉求”的使用步骤如下：

　　1.企业人员通过微信扫码安装“粤商通”APP（安装二维码见下图）。

　　2.打开“粤商通”APP，在首页选择【江门服务专区-企业诉求】。

　　3.在粤商通诉求收集端，经数据自动匹对，识别中小微企业“身份”后，进入快速响应平台填写页面。

　　4.企业选择诉求类型。

　　5.依据企业选择的诉求类型，依托调度中台，诉求事项被智能分派至相应的部门业务专员，诉求人随即收到以下信息。业务专员在规定时限内，主动联系诉求人，提供精准服务。