“视频办”打通工程建设代办帮办服务的“最后一公里”

　　“你好，陈小姐。对于你刚刚发过来的申报材料来看，我发现以下几份资料需要改正，请你记录一下……”。坐在电脑面前的睦州镇物流园项目陈小姐认真地记录“视频办”客服人员提出的修改问题。陈小姐从工建综合窗口了解到“视频办”服务，抱着试一试的心态在广东省政务网的“视频办”服务专区预约了新会区行政服务中心的“建筑工程施工许可证核发”事项。“一个工程项目从立项开始需要的材料非常复杂繁多，想不到现在通过电脑视频也能享受窗口人员为我们提供的远程咨询导办，让我们足不出户就知道准备的材料有没有问题，我们可以带着修改好的材料一次性办理施工许可证。这实在是太方便了，为这一创新的政务服务点赞。”睦州镇物流园项目的陈小姐说道。

　　相较于传统的“网上办、指尖办”，或者以文字、语音为主的线上服务方式，“视频办”提供专业化咨询导办服务、手把手在线辅导网上办理服务、面对面专属在线收件办理服务等一系列特色服务。客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题。

　　“视频办”破除地域、时空等条件限制，让代办帮办服务打通“最后一公里”。通过线上“贴身服务”，为企业做好项目的咨询、导办、提醒、在线办理工作，提供纵深到底，横向到边的“保姆式”贴心服务，让企业“足不出户”就能把事项办好。目前我区通过“视频办”创新提供施工报建、工程联合验收等线上指导服务，实时提供高效解决措施，协助企业快速办证，助力重大项目快审批、快落地，跑出重大项目建设“加速度”，更好地为我区优化营商环境贡献力量，提升“新会服务”和“新会速度”。