政务服务“视频办”助力基层实现高质量发展

　　为贯彻落实省、市高质量发展大会精神，加快提升我区“百县千镇万村高质量发展工程”建设水平，区政务服务数据管理局充分利用“数字政府”改革建设成果，将“视频办”延伸至各镇（街）及工业园区，为基层企业群众带来新的办事体验。

“视频办”服务模式

　　“视频办”打破了传统的办事方式，通过视频与政务服务有效结合，群众无须跑政务服务大厅即可远程办理咨询、导办、预审和业务受理等服务。视频办专席人员可通过视频连线，使用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能指引群众如何进行网办、准备办事材料。

“视频办”操作流程

　　基层企业群众只需进入广东政务服务网“视频办”服务专区首页，点击“服务预约”，即可一键进入服务预约流程。在预约页面填写基础信息并选择预约时间，确认提交后就完成了预约全过程。成功预约后，下载安装专用客户端，在预约时间段点击“连线工作人员”，即可享受工作人员一对一、“面对面”的无接触视频连线服务。

“视频办”服务团队

　　通过挑选综合素质较高的工作人员，组成政务服务“视频办”客服坐席团队，加强对客服人员系统操作、事项业务办理流程及客服人员线上服务规范用语等的全方位培训，提高“视频办”客服人员业务素质，实现推动线下服务能力向线上拓展，不断满足企业和群众线上办事服务需求。

“视频办”服务成效

　　目前全区11个镇（街）和工业园区均已设立视频办服务专窗，组建约40人服务团队，并上线商事登记咨询导办场景和工程建设项目施工报建咨询导办场景。通过“视频办”，新会区重大项目服务专班已为我区投资建设项目提供了多次商事登记、工程建设项目报建、不动产登记等服务。

　　通过政务服务“视频办”，有效解决了企业、群众“不会办、没时间办”的难题，同时实现业务“跨省办、跨境办”，进一步深化区镇一体化改革，推进实现“区镇一体、园镇融合”，有效助力基层实现高质量发展。