开展服务礼仪培训 提升政务服务质量

　　为进一步提升政务服务窗口人员的服务质量和综合素质，打造标准化、规范化、便利化的政务大厅，助力我区营商环境不断优化，提升广大群众和企业对政务服务的满意度，近日，新会区政务服务和数据管理局（以下简称“区政务和数据局”）举办了政务大厅窗口服务礼仪专题培训讲座。区政数局政务股业务骨干，以及全区各区直政务大厅、各镇（街、区）政务服务中心窗口管理人员及业务骨干参加了培训学习。

　　培训会上，区政务和数据局政务股负责人向各参会人员讲解我区迎接省营商环境评价的工作要求，指导各服务大厅做好迎评工作。会议指出，各部门单位要做好统筹协调，准确掌握企业开办、不动产、纳税、惠企政策等方面的评价指标要求，对标对表，不断优化各项政务服务工作，以评促建，不断优化我区营商环境，助力经济社会高质量发展。

　　（图为区政务和数据局政务股负责人在会上讲解省营商环境评价迎评工作要求）

　　随后，邀请一窗人力资源服务（广州）有限公司中级人力资源管理师李锦超进行政务大厅窗口服务礼仪专题培训，包括服务意识、常用礼仪、情景演练、检核机制等内容。并现场进行情景演练，用真实的情景设置具体讲解如何处理实际服务过程中遇到的情况。

　　（图为李讲师向参会人员讲解政务大厅窗口服务礼仪知识）

　　通过这次培训，我区各政务大厅工作人员进一步提高了对优化营商环境、提升政务服务质量重要性和紧迫性的认识。也通过培训实操，强化服务意识、丰富政务礼仪知识、增强政务大厅应急处理能力，进一步促进我区政务服务队伍树好形象，提高综合水平，提升服务质量，切切实实把便企便民的工作做得更好。