群众办事的安全和满意，他们来担！

　　在熙熙攘攘的政务大厅里，群众办事有安全、顺畅的良好秩序，是“他们”每天在不显眼的角落默默耕耘，辛勤的付出！他们就是区行政服务中心的保安人员、保洁人员、咨询台人员以及大厅的窗口人员。他们的奉献，把行政服务中心政务大厅打造成高效运转办事流程的营商环境，高质量的服务效能！

　　基层力量，政务大厅的温暖名片

　　无论是在炎热的酷暑天还是狂风暴雨下，政务大厅外的保安们依然身着整齐的制服，身姿挺拔，在车场指引群众有序停车。在政务大厅内常见一名女保安穿梭于大楼的每个角落，她就是负责大厅安稳巡查、监督，以及担任自助机的辅导员。中心大楼内外时刻有保安们身影，他们时刻警惕着任何可能威胁到市民群众安全的情况，无论是防范盗窃、争吵、斗殴等突发事件，办事不满意有意见，他们都迅速响应，用专业和敬业守护着每一名市民群众的安全。

　　保洁人员每天早起摸黑，把大楼内外细心打扫、清洁、消毒，每天11小时在岗，哪个角落需要清洁，都见到她们的身影，确保政务大厅的环境整洁、卫生、安全，为群众创造一个舒适、清新的办事环境。

　　正是有了这股基层力量，政务大厅才能保证在密集人群中保持安全、顺畅，让群众在办事过程中感受到更多的便利与舒适。

　　咨询导办,政务大厅的温暖使者

　　当市民群众踏入政务大厅，面对复杂多变的办事流程感到迷茫和困惑时，咨询台的导办员们总是第一时间察觉到这份无助，并迅速而热情地主动上前，用通俗易懂的语言详细解答市民群众的问题。对于老年人或者是不太熟悉填写表格的市民群众，导办员更是手把手地协助填写表格。2024年全年，咨询台导办员指导市民群众使用自助机办理服务1500余次，为特殊人群提供无障碍服务90余次，提升了政务服务的效率和质量，增强了群众的满意度。

　　2024年全年，新会区行政服务中心共受理审批业务167556件，接待服务283193人次，其中市监窗口和税务窗口的业务量占受理事项总量的75.20%，面对如此庞大且持续不断的办事人流，窗口工作人员依然保持良好的精神状态和严谨的工作作风服务于市民群众，保障每一位群众都能顺利完成业务办理。为了全力推动工程建设项目早开工、早投产、早达效，区行政服务中心工建窗口成立重大项目服务团队，由“坐等审批”转变为主动上门、提前服务、精准对接，围绕签约、供地、报建、开工等关键节点，根据企业需求制定个性化代办帮办一项目一方案。今年以来他们为项目提供代办帮办服务共59次，实施“绿色通道”服务共92次，为重点企业开展上门服务6次，获得企业一致好评。

　　接下来，区行政服务中心将坚持以人民为中心，以群众满意为目标的初心，群众的安全为出发点，不断提高政务服务质量和实效。区政务服务大厅里的“他们”将继续担当奉献，全方位地守护着市民群众办事的每一个环节，打造成一个更加和谐、高效、便捷的政务服务环境，提高市民群众的获得感和幸福感。