新会区行政服务中心开展政务大厅突发事件处理专题培训会

　　为提升政务大厅窗口人员应对突发事件的能力，保障政务服务工作规范开展，营造安全、高效的政务服务环境，近日，区行政服务中心组织开展政务大厅突发事件处理专题培训会。此次培训由政务大厅资深管理人员刘启锋主讲，政务大厅全体窗口人员、各业务部分分厅、各镇街政务服务中心代表共 50 多人参加。

　　培训会上，主讲人系统阐述了大厅应对现场吵闹、暗访检查等情况的基本原则和处理方法，包括快速反应、及时报告、有效沟通、科学处置等，使大家对突发事件处理有了全面的理论认知。此外，培训采取大量真实案例，深入浅出地指出在突发事件处理中的服务意识和沟通技巧的重要性，要求窗口人员在面对突发事件时，不仅要及时采取措施控制局面，还要注重维护办事群众的情绪稳定，做好解释安抚工作，避免矛盾激化，以优质的服务展现政务大厅的良好形象。参加培训的窗口人员纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强。通过培训，增强他们应对突发事件的信心，在今后的工作中能够更加专业处理各种突发情况和检查考核，为办事群众提供更安全、更可靠的服务。培训会结束后，行政服务中心副主任谭简芳对培训作小结，指出全体窗口人员要提高认识，增强站位，各级政务大厅作为政府服务群众的重要窗口，在大厅出现突发事件、暗访和检查时如何高效解决和应对，是党和政府建设服务型政府的重要体现。同时，通过今天的培训窗口人员要提升应急处置能力，做到学以致用，将这次培训所学的大厅管理业务技巧、规范处理、协调沟通都运用到实际工作中。下一步，区行政服务中心将以此次培训为契机，持续完善政务大厅突发事件应急预案，不断提升政务服务窗口人员的处置能力和综合素质，助力新会区建设人民满意的服务型政府贡献更大的力量。