来源:本网 发布日期:2026-04-03
自全市启动12345热线平台“接诉即办”工作机制以来,新会区各级部门积极响应、协同联动,持续优化办理流程,强化责任落实,推动群众诉求第一时间响应、第一时间处置。特别是在落实“首接负责、协同联动、闭环管理”要求的基础上,依托“首接责任制”和“镇街吹哨、部门报到”机制,切实做到群众诉求有人管、管得住、管得好,有效提升了热线办理效率和群众满意度。
近段时间发生的一起江门大道南东线道路安全隐患处置,正是“接诉即办”机制高效运转的生动实践。
市民反馈:
路面安全隐患希望尽快处理
近日,有热心市民通过12345热线平台反映:江门大道南东线虎坑大桥,古井镇往三江镇方向上桥衔接桥面处,以及三江镇往古井镇方向下坡衔接桥面前后50米路段,路面跳车现象较为严重。车辆高速行驶经过该路段时,易出现剐蹭底盘、甩尾,甚至发生碰撞护栏事故,对道路交通安全构成较大隐患。市民建议优先对下坡路段进行修复,再实施上坡路段维修作业。
快速响应:
热线派单,压实首接部门责任
平台受理事项后,根据职责将该事项派发给江门大道南东线管养单位江门市新会公路事务中心。该事务中心接单后,第一时间与市民取得联系,详细了解市民诉求,并迅速到现场核实情况,制定修复方案。
高效处置:
部门联动,快速消除路面安全隐患
经了解,市民反映的路段地处软基区域,受路面不均匀沉降影响,存在一定行车安全隐患。该问题此前已引起相关部门关注,相关单位已在现场设置路面不平警示标志,业主单位也将该处路面病害纳入维修计划。
为贯彻落实“即接即办”改革攻坚要求,新会公路事务中心与新会区交通运输局部门联动,组织两单位技术人员精准研判隐患点位,科学制定施工计划,避开车流量大的白天,于接单的当天晚上组织错峰施工。施工过程中,新会公路事务中心严格落实安全围蔽措施,合理封闭第三、四车道,确保作业区域安全规范;新会区交通运输局则负责调配机械人力,高效推进路面接顺施工。两单位密切配合,当天晚上即完成了市民诉求,修复了下坡路段沉降问题,并于随后3天内,高效完成了市民反馈路段的引桥接顺施工合计1386平方米,同步完善相关交通标线,全面提升桥面平顺性与行车舒适度。

市民点赞:
一个反馈,问题快速解决
路面隐患的快速消除,让反映问题的市民倍感欣慰,他连连称赞:“感谢政府高度重视,快速落实解决民生问题,也感谢公路交通部门连夜错峰抢修!”简单的话语,既饱含着对12345热线高效处置的认可,也传递着对相关部门务实作风、为民服务的肯定,成为“接诉即办”工作成效最直观的体现。
市民可通过微信小程序
轻松提交诉求
全程简单易操作,人人都能上手!
来源:新会发布