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新会政务服务简报2019年第1期
来源:新会区政务服务数据管理局     发布日期:2019-01-24



业务分析

  1. 区、镇(街)两级政务服务平台运行情况

  2. 区政府服务热线(微区长)运行情况

  3. 政务服务事项“四办”完成情况




工作动态

  1. 区行政服务中心开展窗口工作人员总结展示活动

  2. 区行政服务中心为企业和群众提供免费文印服务

  3. 新会区召开2018年度12345政府服务热线工作总结会议







业务分析


区、镇(街)两级政务服务平台运行情况


(一)区行政服务中心运行情况

201812月份区行政服务中心共受理审批业务9063件,办结8817件,接待服务人数22111人次,服务窗口本月办结率为97.29%,按时办结率达到100%,即办率为72.81%,群众满意率99%以上。其中税务、商事登记和水务公司的业务量分别居前三位,共占12月份办结事项总量的81.07%


-1区行政服务中心201812月办结业务量前十名统计

(二)各镇(街)公共服务中心运行情况

201812月份各镇(街)公共服务中心共受理审批业务25178件,其中,双水镇、三江镇和古井镇的实际办理业务量居前三位。由于201810月之后,广东省政务服务网与江门市政务服务一体化平台进行数据对接,各镇(街)在系统可受理事项处于调整阶段,12各镇(街)“江门市政务服务一体化平台”的录入业务量合计1956件。


-2 12月份各镇(街)公共服务中心实际发生业务量统计

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镇(街)公共服务中心自然人业务量主要集中在社保、公安和民政方面。我区在20181221日前进行城乡居民基本医疗保险扣费,群众如需办理变更或停保,必须在此日前到户籍属地人社部门或公共服务中心的人社窗口办理相关手续。为更好地服务群众,让群众“少等候少跑腿”,各镇(街)公共服务中心要求各村(社区)党群服务中心的业务负责人收集需办理此业务的群众资料,分批次到镇公共服务中心办理。同时,各镇(街)公共服务中心根据自身情况进行调控,合理安排,如三江镇公共服务中心调派人手,对群众进行分流,办理停保这类简单业务的,由前台收取资料,后台加班处理;而双水镇公共服务中心则集中在11月份收取群众资料,12月份统一处理,导致该中心12月份的业务量激增。


-1 201812月自然人事项排名前10名的部门及其子事项业务量

序号

所属部门

事项名称

业务量

(月/件)

1

社保局

城乡居民基本医疗保险基金筹集——城乡居民医疗保险年度参保申报

6378

2

社保局

城乡居民基本医疗保险基金筹集——城乡居民医疗保险停保申报

5931

3

公安局

往来港澳通行证及个人游签注(国家工作人员除外)

1837

4

公安局

机动车状态查询

634

5

公安局

非主项变更

(注释:包括婚姻状况的变更和文化程度的变更)

625

6

民政局

老年人优待证办理

570

7

公安局

申报居住登记

445

8

公安局

驾驶证状态查询

432

9

公安局

国内小孩出生登记

423

10

公安局

申领居民身份证

399


区政府服务热线(微区长)运行情况


-2 201812月平台单位受理事项量及办理情况统计表
(总事项数:2927宗)


序号

部门名称

事项

已办

待办


序号

部门名称

事项

已办

待办

1

江门市公安局新会分局

527

280

247


2

新会区会城街道办事处

434

174

260

3

新会区城管局

376

50

326


4

新会区环保局

235

67

168

5

新会区工商行政管理局

177

2

175


6

新会区住房和城乡建设局

142

60

82

7

新会区政府投资工程建设管理中心

114

69

45


8

新会区司前镇政府

80

52

28

9

广东新会水务有限公司

66

0

66


10

新会区双水镇政府

64

29

35

11

中国移动新会分公司

53

40

13


12

新会区三江镇政府

52

43

9

13

新会区食品药品监督管理局

45

2

43


14

新会区大泽镇政府

40

15

25

15

新会区教育局

36

9

27


16

广东省广播电视网络股份有限公司江门新会分公司

35

0

35

17

新会区发展和改革局

33

4

29


18

新会区睦洲镇政府

31

30

1

19

新会区社保基金局

28

12

16


20

新会区崖门镇政府

27

0

27

21

新会区人力资源和社会保障局

26

14

12


22

新会区卫生和计划生育局

25

8

17

23

江门市国土资源局新会分局

24

8

16


24

新会公共汽车分公司

23

0

23

25

新会区罗坑镇政府

22

13

9


26

国家税务总局江门市新会区税务局

21

1

20

27

新会区路灯管理所

19

0

19


28

江门市城乡规划局新会分局

18

0

18

29

新会经济开发区管委会

18

4

14


30

新会区质监局

18

11

7

31

新会区古井镇政府

14

6

8


32

新会区交通运输局

13

1

12

33

新会区烟草专卖局

12

0

12


34

新会区大鳌镇政府

11

0

11

35

新会区沙堆镇政府

11

5

6


36

新会区地方公路管理站(区交通工程建设管理中心)

10

7

3


序号

部门名称

事项

已办

待办


序号

部门名称

事项

已办

待办

37

江门市新会公路局

7

0

7


38

新会区经济信息和商务局

7

0

7

39

新会区民政局

7

0

7


40

新会区交通运输管理总所

6

0

6

41

中国邮政新会区分公司

4

0

4


42

新会汽车总站

3

0

3

43

新会区农林局

3

0

3


44

新会区安全监督局

2

0

2

45

江门大道新会段工程建设管理办公室

1

0

1


46

新会广播电视台

1

0

1

47

新会区财政局

1

0

1


48

新会区残联

1

0

1

49

新会区海洋与渔业局

1

0

1


50

新会区旅游局

1

0

1

51

新会区气象局

1

0

1


52

新会区司法局

1

0

1

53

新会区档案局

0

0

0


54

新会区妇联

0

0

0

55

新会区工商联

0

0

0


56

新会区公资办

0

0

0

57

新会区供销社

0

0

0


58

新会区基业资产经营公司

0

0

0

59

新会区科技局

0

0

0


60

新会区粮食局

0

0

0

61

新会区水务局

0

0

0


62

新会区体育局

0

0

0

63

新会区外事侨务局

0

0

0


64

新会区文广新局

0

0

0

65

新会区信访局

0

0

0


66

新会区总工会

0

0

0

67

新会团区委

0

0

0









    2018年12月份,接处中心共受理新会区有效事项5365宗,其中分派到各平台单位的有2927宗。农村(社区)管理、医疗保险、违章建筑、噪声扰民和环境卫生等是市民反映的热点问题,这些问题贴近市民生活的方方面面,政府部门应重视民生琐碎问题,提升市民生活幸福感。

    12月以来,政府服务热线共收到23个事项关于世纪商业街周边通道被私划停车位并收费的问题,市民反映问题的焦点是认为该处为公共地方,设置停车收费不合理,且堵塞消防通道,存在安全隐患。由于历史原因,世纪商业街及住宅楼由于没有移交给属地社区管理,开发商又已完成项目开发,注销了开发资质,现无法按常规办理移交手续,导致该部分住宅楼管理存有盲区,管理混乱。该停车收费问题经流转区发改局、住建局、城管局和会城街道等部门,但仍未得到有效解决。



新会区直政务服务事项“四办”完成情况


-3 新会区直部门“四办”情况统计表

(统计时间:20181231日)


序号

实施主体

事项数

马上办事项数

网上办事项数

就近办事项数

一次办事项数

马上办可办率

网上办可办率

就近办可办率

一次办可办率

1

广东省江门市新会区地方税务局

50

3

28

0

2

6.00%

56.00%

0.00%

4.00%

2

江门市公安局新会分局

168

59

11

25

112

35.12%

6.55%

14.88%

66.67%

3

江门市公安消防支队新会区大队

9

1

1

0

0

11.11%

11.11%

0.00%

0.00%

4

江门市国土资源局新会分局

78

4

1

11

1

5.13%

1.28%

14.10%

1.28%

5

江门市新会公路局

2

0

2

0

1

0.00%

100.00%

0.00%

50.00%

6

江门市新会区安全生产监督管理局

23

2

0

0

2

8.70%

0.00%

0.00%

8.70%

7

江门市新会区财政局

10

5

3

0

0

50.00%

30.00%

0.00%

0.00%

8

江门市新会区残疾人联合会

29

0

0

0

29

0.00%

0.00%

0.00%

100.00%

序号

实施主体

事项数

马上办事项数

网上办事项数

就近办事项数

一次办事项数

马上办可办率

网上办可办率

就近办可办率

一次办可办率

9

江门市新会区档案局

22

13

4

0

9

59.09%

18.18%

0.00%

40.91%

10

江门市新会区国家保密局

20

0

0

0

14

0.00%

0.00%

0.00%

70.00%

11

江门市新会区教育局

33

2

2

8

4

6.06%

6.06%

24.24%

12.12%

12

江门市新会区粮食局

5

0

5

0

0

0.00%

100.00%

0.00%

0.00%

13

江门市新会区审计局

9

0

0

0

0

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

14

江门市新会区烟草专卖局

7

3

7

0

0

42.86%

100.00%

0.00%

0.00%

15

新会区城市综合管理局

36

9

23

8

12

25.00%

63.89%

22.22%

33.33%

16

新会区发展和改革局

31

1

10

0

14

3.23%

32.26%

0.00%

45.16%

17

新会区工商行政管理局

73

4

55

51

62

5.48%

75.34%

69.86%

84.93%

18

新会区海洋与渔业局

125

12

31

2

25

9.60%

24.80%

1.60%

20.00%

19

新会区环境保护局

22

0

1

2

3

0.00%

4.55%

9.09%

13.64%

20

新会区交通运输局

50

1

13

0

16

2.00%

26.00%

0.00%

32.00%

21

新会区经济信息和商务局

24

1

9

0

11

4.17%

37.50%

0.00%

45.83%

22

新会区科学技术局

23

2

6

8

5

8.70%

26.09%

34.78%

21.74%

23

新会区民政局

148

18

21

5

23

12.16%

14.19%

3.38%

15.54%

24

新会区民族宗教事务局

36

10

18

26

3

27.78%

50.00%

72.22%

8.33%

25

新会区农林局

140

6

30

48

21

4.29%

21.43%

34.29%

15.00%

26

新会区气象局

8

4

3

5

3

50.00%

37.50%

62.50%

37.50%

27

新会区人力资源和社会保障局

66

9

14

7

18

13.64%

21.21%

10.61%

27.27%

28

新会区人民防空办公室

11

4

8

11

4

36.36%

72.73%

100.00%

36.36%

29

新会区人民政府金融工作局

2

0

0

0

2

0.00%

0.00%

0.00%

100.00%

30

新会区社会保险基金管理局

32

32

2

0

19

100.00%

6.25%

0.00%

59.38%

31

新会区食品药品监督管理局

42

13

31

42

41

30.95%

73.81%

100.00%

97.62%

序号

实施主体

事项数

马上办事项数

网上办事项数

就近办事项数

一次办事项数

马上办可办率

网上办可办率

就近办可办率

一次办可办率

32

新会区事业单位登记管理局

4

0

4

0

0

0.00%

100.00%

0.00%

0.00%

33

新会区水务局

76

21

18

1

21

27.63%

23.68%

1.32%

27.63%

34

新会区司法局

64

1

7

2

23

1.56%

10.94%

3.13%

35.94%

35

新会区体育局

5

0

0

0

5

0.00%

0.00%

0.00%

100.00%

36

新会区统计局

2

0

0

0

0

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

37

新会区外事侨务局

5

0

0

0

4

0.00%

0.00%

0.00%

80.00%

38

新会区卫生和计划生育局

82

20

32

26

17

24.39%

39.02%

31.71%

20.73%

39

新会区文化广电新闻出版局

78

32

51

0

57

41.03%

65.38%

0.00%

73.08%

40

新会区质量技术监督局

13

1

3

0

5

7.69%

23.08%

0.00%

38.46%

41

新会区住房和城乡建设局

50

13

9

0

29

26.00%

18.00%

0.00%

58.00%

总计

2033

354

943

262

1073

17.41%

46.38%

12.89%

52.78%


根据省、市关于深入推进审批服务便民化工作方案的要求,要切实推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,力争2020年底前,“四办”可办率实现四个“100%

目前,我区仅有区食品药品监督管理局实现省、市要求的2018年底“四办”目标,即“马上办”比率25%以上、“网上办”比率60%以上、“就近办”比率50%以上、“一次办”比率60%以上的要求。下一步,区行政服务中心将督促各部门继续做好事项的梳理优化,逐步实现“四办”指标达到总体要求。



工作动态


【区行政服务中心开展窗口工作人员总结展示活动】为加强窗口工作人员的经验交流,提高服务水平,20181221日上午,区行政服务中心组织开展窗口工作人员总结展示活动,16名综合窗口工作人员用PPT生动展示了自己的工作情况,分享自己的工作收获,期望窗口人员在接下来的工作中加强学习,注重积累,增强工作效率,提高业务水平,以更完美的自己迎接2019的到来。经过综合评定,综合窗口的李玉婷、谭嘉明、余彤霞三位同志成绩靠前,评为优秀等次。

【区行政服务中心为企业和群众提供免费文印服务】201911日起,区行政服务中心为前来办事的企业和群众提供免费文印服务,取消了原设在服务大厅一楼的收费复印服务台,加大财政支持力度为四个服务区各配置了文印设备,为办事群众提供免费的文印服务。中心将不断探索创新服务方式,继续提高各项便民服务水平,提升群众的满意度和获得感。

【新会区召开2018年度12345政府服务热线工作总结会议】2019118日,区政府召开2018年度12345政府服务热线工作总结会议,全区共67个平台单位参加了会议。

区行政服务中心对我区2018年度政府服务热线的工作进行总结,并对2019年的热线工作做出具体的部署。会城街道、区城管局、区环保局、新会水务公司等平台单位代表分别结合单位实际情况作了总结发言。

区委常委、常务副区长聂加伟对2018年全区热线工作取得的成绩表示充分肯定,从“提高认识,高度重视政府服务热线工作;增强工作责任感,提高热线事项办处质量和加强学习交流,提升业务综合水平”三方面对我区热线工作提出了要求和寄望,勉励全区从事政府服务热线工作者携手合作,打造好党委政府与群众的连心线,维护社会的和谐稳定,为我区社会经济发展营造良好的环境。











编辑:黄粤女、李玉婷  审稿:吕俊健   签发人:吴汝森



送:江门市行政服务中心,区委区府办,各镇(街、区),区直有关单位。

发:中心各领导,中心各股室。