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新会政务服务简报2019年第2期
来源:新会区政务服务数据管理局     发布日期:2019-02-27



业务分析

  1. 2018年度区、镇(街)两级政务服务平台运行情况

  2. 2018区政府服务热线(微区长)运行情况

  3. 2018政务服务“最多跑一次”改革进展情况





工作动态

(一)区行政服务中心表彰2018年度优秀服务窗口和服务之星

(二)新会区不动产交易实现纳税登记集成办理






业务分析


区、镇(街)两级政务服务平台运行情况


(一)区行政服务中心运行情况

20181-12月份区行政服务中心共受理审批业务132281件,办结130539件,接待服务人数248345人次,服务窗口年度办结率为98.68%,按时办结率达到100%,即办率为81.54%,群众满意率99%以上。其中税务、商事登记和水务公司的业务量分别居前三位,共占年度办结事项总量的80.49%


-1区行政服务中心20181-12月办结业务量前十名统计

(二)各镇(街)公共服务中心运行情况

20181-12月份各镇(街)公共服务中心共受理审批业务228424件,其中,双水镇、三江镇和司前镇的实际办理业务量居前三位。


-2 1-12月份各镇(街)公共服务中心实际发生业务量统计

镇(街)公共服务中心自然人业务量主要集中在公安、社保和民政方面。“侨都之窗”自助终端服务延伸至村(社区),切实方便基层群众办事。由于自助终端的推广,2018年各镇(街)公共服务中心的老年人优待证业务,同比下降约45%,证明了群众对自助服务模式的认可和接受。

部分镇(街)相当注重业务的拓展,例如从201861日起,车管、交警业务正式进驻三江镇公共服务中心,为群众提供更加丰富的政务服务内容,该中心业务办理量大增,其中办理机动车状态查询的业务量同比增加约19.53倍。在2019年,我区将进一步把更多对民服务事项推送到镇(街)办理,实现群众“一次办、就近办”的目标。


-1 20181-12月自然人事项排名前10名的部门及其子事项业务量

序号

所属部门

事项名称

业务量

/件)

1

公安局

往来港澳通行证及个人游签注

(国家工作人员除外)

27425

2

公安局

人口信息查询

15820

3

社保

城乡居民基本医疗保险基金筹集

——城乡居民医疗保险年度参保申报

13144

4

公安局

非主项变更

(注释:包括婚姻状况的变更和文化程度的变更)

10764

5

公安局

申领居民身份证

9837

6

民政

老年人优待证办理

9061

7

社保

离退休人员养老金领取资格认证

——江门市退休人员

8921

8

社保

城乡居民基本医疗保险基金筹集

——城乡居民医疗保险停保申报

8861

9

公安局

换领居民身份证

7602

10

公安局

机动车状态查询

6663


区政府服务热线(微区长)运行情况


-2 20181-12月平台单位受理事项量及办理情况统计表
(总事项数:36055宗)


序号

部门名称

事项

已办

待办


序号

部门名称

事项

已办

待办

1

新会区会城街道办事处

5835

5835

0


2

江门市公安局新会分局

5312

5312

0

3

新会区城管局

5126

5125

1


4

新会区环保局

3845

3845

0

5

新会区工商行政管理局

1980

1972

8


6

新会区住房和城乡建设局

1665

1664

1

7

中国移动新会分公司

960

960

0


8

新会区双水镇政府

788

788

0

9

新会区司前镇政府

685

685

0


10

新会区发展和改革局

602

582

20

11

新会区睦洲镇政府

585

579

6


12

新会区食品药品监督管理局

582

582

0

13

广东新会水务有限公司

560

560

0


14

新会区三江镇政府

536

536

0

15

新会区大泽镇政府

504

504

0


16

新会区社保基金局

454

454

0

17

新会区政府投资工程建设管理中心

437

437

0


18

新会区卫生和计划生育局

410

410

0

19

新会区教育局

406

406

0


20

江门市国土资源局新会分局

405

405

0

21

新会公共汽车分公司

317

317

0


22

新会区崖门镇政府

294

294

0

23

新会区人力资源和社会保障局

281

281

0


24

新会区古井镇政府

268

268

0

25

新会区罗坑镇政府

266

266

0


26

新会经济开发区管委会

265

265

0

27

新会区沙堆镇政府

258

258

0


28

国家税务总局江门市新会区税务局

232

232

0

29

新会区大鳌镇政府

212

212

0


30

新会区交通运输局

208

208

0

31

新会区地方公路管理站(区交通工程建设管理中心)

205

205

0


32

广东省广播电视网络股份有限公司江门新会分公司

198

198

0

33

江门市城乡规划局新会分局

185

185

0


34

新会区路灯管理所

168

168

0

35

新会区质监局

149

149

0


36

江门市新会公路局

99

99

0

























































































序号

部门名称

事项

已办

待办


序号

部门名称

事项

已办

待办

37

新会区烟草专卖局

90

90

0


38

新会广播电视台

71

71

0

39

新会区民政局

71

71

0


40

新会区交通运输管理总所

59

59

0

41

新会汽车总站

54

54

0


42

新会区财政局

52

52

0

43

新会区农林局

44

44

0


44

新会区经济信息和商务局

40

40

0

45

中国邮政新会区分公司

37

37

0


46

新会区文广新局

36

36

0

47

新会区基业资产经营公司

33

33

0


48

新会区残联

30

30

0

49

新会区安全监督局

26

26

0


50

新会区海洋与渔业局

24

24

0

51

江门大道新会段工程建设管理办公室

23

23

0


52

新会区体育局

21

21

0

53

新会区旅游局

17

17

0


54

新会区司法局

12

12

0

55

新会区水务局

11

11

0


56

新会区外事侨务局

5

5

0

57

新会区气象局

4

4

0


58

新会区信访局

4

4

0

59

新会团区委

3

3

0


60

新会区妇联

2

2

0

61

新会区科技局

2

2

0


62

新会区供销社

1

1

0

63

新会区总工会

1

1

0


64

新会区档案局

0

0

0

65

新会区工商联

0

0

0


66

新会区公资办

0

0

0

67

新会区粮食局

0

0

0








2018年,我区12345政府服务热线受理有效事项约6.5万宗,同比增长20%,受理有效事项量全市各市、区第2位,市民满意度较高。全区67个平台单位共处办事项36055宗。各平台单位整体工作运行正常。区行政服务中心作为热线工作管理部门,协调处理复杂事项350宗,累计召开现场会、协调会、联席会议共13场,协调事项有河道黑臭水体、城区违规圈地停车收费、小区管理、广场噪音、城区卫生、下水道堵塞等。

2019年春节假期期间,新会区12345政府服务热线保证24小时在线接听市民电话,并及时将市民反映诉求分派到相关部门跟进。节日期间,共收到有效事项379宗,事项热点集中在消费维权方面,其中景区服务管理的投诉事项27宗,消费纠纷11宗。多名市民反映新会崖门古兜温泉财神玻璃桥在网上宣传开放时间为2月2日至2月28日,并销售门票,但春节期间,市民前往该处游玩,工作人员告知其玻璃桥暂不开放,引起市民不满,并质疑其虚假宣传。区工商局工作人员及时联系江门市海特仑旅游发展有限公司了解情况。经核查,该处玻璃桥因安全生产存在隐患,相关部门要求其停止运营,进行整改,因此暂缓对外开放,并非虚假宣传。该公司作出承诺向已购买门票的市民退款。



政务服务“最多跑一次”改革进展情况


区行政服务中心证件免费寄递服务的进展情况

从2018年7月-12月,区行政服务中心证件免费寄递服务的寄件量达到1200件,烟草窗口、环保窗口、食药监窗口、卫计窗口和税务窗口的寄递量排名靠前。随着区行政服务中心持续宣传,证件免费寄递服务已深入民心,寄件量渐趋稳定。



工作动态


区行政服务中心表彰2018年度优秀服务窗口和服务之星125,区行政服务中心召开2018年度工作会议,全面总结一年来的工作情况,研究部署2019年的工作。行政服务中心机关部门进驻服务窗口全体工作人员以及各镇(街)公共服务中心主任和服务之星等110多人参加了会议。

会议从服务水平进一步提高营商环境进一步优化镇级平台进一步完善队伍风貌进一步提升等四个方面全面总结了中心2018年的工作情况,并提出新一年工作目标。会通报表扬2018年度10个优秀服务窗口、11名镇(街)窗口服务之星和10名区行政服务中心窗口服务之星双水镇公共服务中心主任、工商局服务窗口组长、法人“一门式”综合窗口组长作为先进代表进行了工作经验介绍

新会区不动产交易实现纳税登记集成办理为贯彻落实江门市推行不动产交易登记集成服务改革的工作要求,进一步提升不动产登记效率和服务水平,江门市不动产登记中心新会分中心设立不动产登记综合窗口,实行不动产交易纳税登记“一次取号、一套资料、一表采集、一窗受理、一网办结”的集成办理新模式。办理个人住宅类商品房二手交易转移、缴纳税款、不动产登记提交的资料整合简化为“一套资料”,由综合窗口进行统一受理、信息归集和推送相关部门进行后台审批。另外,申请人在综合服务窗口办理业务时,可自愿选择“邮寄送达”或“现场领取”两种方式领取不动产权证,实现不动产办证“最多跑一次”,切实方便群众办事。


编辑:黄粤女、李玉婷  审稿:吕俊健   签发人:吴汝森


政务服务数据管理局、市行政服务中心区委办、

府办各镇(街、区)有关单位

发:局各领导,局各股室。