网格员是推进基层社会治理体系建设的重要力量，是助力化解基层矛盾的“灭火器”和“减压阀”，如何在调解工作中有效化解矛盾，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，是社区网格工作的“必修课”。

　　为扎实推进“百千万工程”工作部署，落实网格化责任，提升网格员调解矛盾纠纷的能力，打造高素质、专业化网格员队伍，8月15日上午，北门社区常态化开展网格员学堂培训，特邀请华哥调解工作室调解员，已退休的圭峰会城原党工委委员，北门社区原党委书记、主任——杨炳华“华哥”为专职网格员分享调解技巧，以交流分享“充电”，“赋能”网格调解。

　　交流会上，网格员分别就近期社区工作的调解个案，分享工作的经验体会，提出在调解中遇到的困难、疑惑，引起在座网格员的思考。第九网格网格员彭锦珠分享了一起社区调解工作中最为“棘手”的案例——推进北园新村62座外墙墙皮剥落维修事项。该事项的初商会议意见不一，导致工程搁置，经过多方协调、再度协商的过程，达成关怀弱势业主、同意分期付款的一致意见。在这个案例中，网格员们见缝插针击破各个难题，持续一年多的物业维修“老难题”终于得到解决。彭锦珠表示，调解居民矛盾除了要秉着坚持不懈的韧劲，还要有一颗关心关怀群众的心，用心用情了解居民所需，竭尽全力为他们排忧解难。

　　第十五网格网格员谭佩婷也分享了公园西路22号5座永盛电商私开通道的调解案例的曲折过程。接到群众的诉求后，网格员第一时间联系部门协商，安抚好群众，及时组织出租方、承租方、居民进行协调沟通，多次组织现场协调会通报情况，通过坚持不懈的努力，多次的沟通协调，及时化解了矛盾。

　　随后，杨炳华分别针对网格员分享案件一一进行点评总结，并结合网格员日常工作职责，就矛盾纠纷调解技能及调解应把握的原则进行了全面讲解。“‘调’就是用周全的语言去调和，要细心、耐心、耐心、公心做群众工作；‘解’就是用‘刀’将牛角尖给‘切’开，可以不断尝试用亲情融解、冷静处理、借力化解、模糊处理、交替处理等方式方法去把矛盾的‘角’分开……”杨炳华通过“理论讲解+案例分析”的形式，生动精彩的讲解，进一步引导网格员通过“法、情、理”相结合，用心用情用力帮助居民群众化解矛盾。

　　会上，杨炳华还分享自己多年的社区工作心得，并与网格员积极开展互动交流。他强调，做好社区工作，要提高政治站位，把职业当事业来干；要密切联系群众、服务群众；不断增强学习自觉性，提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，通过“口勤、眼勤、鼻勤、脚勤、脑勤”眼观六路，耳听八方，时刻关注网格动态；要有“时时放心不下”的责任心，细心了解社情民意、耐心倾听群众诉求；要常怀一颗爱心帮扶弱势群体，想方设法解决群众的“急难愁盼”，用脚步丈量民意，用服务凝聚民心。

　　这次交流会切实提高了网格员的理论水平和调解能力，强化网格员处理纠纷、应对问题的技巧，对社区网格服务具有积极的借鉴作用和指导意义。接下来，北门社区网格员将继续发挥人民调解“第一道防线”作用，利用与群众联系密切的优势，搭建一座座沟通的桥梁，坚持“小事不出格、大事不出网”，及时把矛盾扼杀在萌芽状态，不断提升社区治理水平和效能，为高质量发展营造安全稳定的社会氛围。

来源：会城党建办