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信息索取号: 007062431000014348/2015-09911 类目名称: 规范性文件
发布机构:新会区人民政府行政服务中心 发布时间:2015年02月11日
文 号:新行〔2014〕8号
关于开展微创新优质服务活动的通知

 

 

 

 

 

 

新行〔20148

 

关于开展微创新优质服务活动的通知

 

驻中心各服务窗口:

为进一步推动窗口服务规范化建设,创新服务方式、提升服务效能,为企业和群众提供更加优质、高效的服务,现决定开展以“微创新为主题的优质服务活动,现就有关事宜通知如下:

一、活动主题

以“微创新”为主题,以深化便企、利民、惠民服务措施为切入点,进一步提升服务水平、提高办事效率。

二、活动内容

各窗口要制定和落实12条微创新服务举措,从小处着眼,从办事群众的需求入手,结合窗口业务的实际,让群众看变化、见成效、得实惠。

三、工作步骤

(一)申报备案(9月下旬)。各服务窗口结合工作实际,深入调研,制定微创新服务举措,填写申报表(见附件1),于930日前报送中心协调股。中心于10月上旬汇总各窗口微创新服务举措,并下发通知予以确认。

(二)组织实施(10-11月)。各服务窗口要切实抓好服务措施的落实,要进一步细化分解,明确具体承办人员,落实工作责任,充分调动全体工作人员参与的积极性。要建立工作台帐,完整记录服务措施执行情况,收到的实效等。

(三)总结交流(11月底)。各服务窗口对服务举措实施情况进行总结,11月底前形成总结材料报协调股,12月初由中心组织各窗口进行业务交流。

四、保障措施

中心对活动进行直接指导、重点培育、督促落实。

(一)实行情况督查通报制度。中心不定期对活动开展情况进行检查,对好的经验和做法进行通报表扬。

(二)成立“微创新优质服务活动”考评小组,由中心副股以上干部以及星级服务窗口任期评委组成。

(三)实行年终考核评比制度。结合年度星级服务窗口考评,对各服务窗口实施效果进行评分,评选出五个创新创优服务奖。(评分标准见附件2),并在年终星级服务窗口评比中各加3分。

(四)广泛宣传。充分利用宣传栏、LED显示屏,大力宣传微创新优质服务的先进典型,营造争先创优、积极向上的服务环境。

 

附件:

1、新会区行政服务中心“微创新”服务举措申报表

2、新会区行政服务中心“微创新”服务举措评分标准

 

 

二○一四年九月十七日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄送:各窗口派驻单位

附件1

新会区行政服务中心“微创新”服务举措申报表

 

申报窗口

 

责任人

 

措施一

 

措施二

 

 

附件2

 

新会区行政服务中心“微创新”服务举措评分标准

 

序号

指标

分值

考评小组评分

1

有具体的责任人、目标要求和主要措施

20

 

2

按时报送进展情况,积极参加工作座谈会

20

 

3

体现窗口特色、有新意

30

 

4

实施措施到位,效果明显

30