较长一段时间以来，各间银行办理业务的储户存在人满为患，大排长龙的现象。往往办理一项业务，短则需要20分钟，长则40分钟，甚至更长的时间。造成费时失事，怨声载道。究其原因主要是银行一线人手不够，开设业务窗口太少，经常看到本有五、六个窗口，但只有两个窗口办理，其余暂停办理的现象。此外，还有个别银行职工不熟悉业务，工作效率低等。

建议：

1、要加强一线力量，增加开设业务窗口。

2、要审时度势，发现人潮出现立即增添人员，开设机动窗口及时疏散业务人潮。

3、要加强上岗培训，提高员工的工作能力，使每个员工都是熟悉业务的行家能手。

 4、要以繁、简、轻、重分类处理。鉴于办卡、挂失、补卡和买基金等业务比存取款较为复杂和费时，鉴于大小客户有所区别，应设专门窗口为此类复杂业务和大客户服务，有效减少业务人潮形成。