新会“侨管家”联动快办显效能

　　一面锦旗，一份肯定；一次联动，一片温情。8月5日下午，从美国赶回新会的华侨张小姐专程来到区侨联、区社保局，将两面分别印着“侨胞贴心好管家，全程助侨办实事”“高效服务解侨忧，绿色通道暖侨心”的锦旗郑重送达，以此感谢“侨管家”项目及多部门联动，在短短几天内为她办结父亲的社保丧葬相关业务，让她得以在归国停留期间顺利处理完所有事宜。

　　张小姐的父亲是旅居美国的新会籍华侨，今年不幸在美国离世。处理后事时，张小姐发现父亲在新会有社保账户，按政策可申领丧葬费及抚恤金，但她已多年未回国，对国内办事流程全然陌生，且归国停留时间有限，一时间犯了难。这时，她通过网上搜索，了解到家乡的“侨管家”项目，抱着试一试的心态发起了求助。

　　新会区侨联“侨管家”专岗接到求助后，立即启动“靠前服务”机制：工作人员第一时间与张小姐对接，详细了解情况并梳理所需材料清单；同步联系区社保局、五邑公证处等单位，针对“华侨死亡证明翻译”“跨境账户状态核查”等特殊需求制定专项服务方案。从资料预审到流程指引，“侨管家”全程提供“点对点”指导，让张小姐提前做到“心中有数”。

　　回到新会后，“侨管家”工作人员全程陪同张小姐前往区社保局办理业务。考虑到其行程紧张，区社保局开通“绿色通道”，为张小姐提供“一窗受理、一厅通办”的贴心服务；同时，考虑张小姐在国内逗留时间有限，该局工作人员迅速受理并高效办结该笔业务，体现了社保服务不仅有速度，更有温度。“感谢‘侨管家’这个平台，帮助我们侨胞顺利处理事情，不用到处跑，非常便利。”张小姐点赞道。

　　此次高效办结的案例，是新会“侨管家”项目联动多部门协同服务的生动缩影。自去年12月项目启动以来，区侨联联合29个服务支持单位，通过整合“政务、法务、商务、劳务”等多方资源，为港澳台同胞和海外侨胞提供“一站式”“点对点”服务，让他们在办事过程中“少跑腿、好办事、不添堵”，项目启动以来，累计受理咨询55件，其中，办结事项34件，赢得侨界群众的信赖。

　　作为拥有80多万海外侨胞的著名侨乡，新会正通过“侨管家”搭建起连接海内外的“暖心桥”。新会区侨联相关负责人表示，未来将继续擦亮“侨管家”服务品牌，深化多部门协同联动机制，不断提升为侨服务的效率和温度，让每一位侨胞都能感受到家乡的温暖与支持，凝聚起侨界力量，为新会经济社会高质量发展注入“侨动力”。