区市场监管局三举措打造放心消费环境

　　今年以来，区市场监管局聚焦群众投诉的热点难点问题，全面强化消费维权工作，从宣传科普、诚信经营、调解维权三个方面，全力维护消费者合法权益，致力打造放心消费环境。

　　一、以“宣传科普”为“防火墙”，营造群防群治氛围。一是活动科普。举办产品质量安全“三进”教育活动，在河南社区开展保健食品科普宣传活动，引导消费者科学认知、理性消费保健食品，活动共派发宣传资料1225份，接受群众现场咨询53人次；二是课堂科普。结合学校食堂食品安全和春季传染病专项检查，通过播放宣传视频和现场授课向学生普及益生菌食品、功能饮料、维生素等日常消费食品的安全知识。三是网络科普。结合12315热线群众投诉常见问题，利用新会发布、微信群等渠道发布消费警示及科普信息，讲解常见欺诈套路及防范指南，曝光典型案例，增强消费者自主防范意识。四是窗口科普。在办事大厅显著位置张贴食品安全宣传海报，向群众科普常见问题、维权渠道，现场设立咨询台，发放宣传资料，接受消费者咨询，为群众答疑解惑。

　　二、以“诚信经营”为“原动力”，打造放心消费环境。一是开展“放心消费”。鼓励线下实体店结合自身实际情况，向社会公开作出品质保证、诚信保证、维权保证“三大承诺”，覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后等方面，打造放心消费环境。目前，全区共推荐104家经营户参与申报江门市“放心消费承诺单位”。二是创建诚信企业。联合举办“弘扬诚信理念，推动安心消费”主题实践活动，开展“诚信示范街区”“诚信示范店”主题宣传，推动诚信企业创建，打造放心消费环境。截至目前，共有诚信示范街1个，诚信示范店73家。

　　三、以“调解维权”为“紧箍咒”，维护消费者权益。一是专人专职，跟踪落实到位。建立案件受理、跟踪调查、调解终结等服务制度，实行接电话、受理、转办、督办、反馈由专人负责的做法，及时处理消费投诉。今年1-3月，12315投诉举报中心共受理投诉举报（含12345转办）1125宗，其中投诉833宗，举报237宗，咨询55宗。二是加强与行业协会、基层投诉站的沟通合作。充分发挥食品、特种设备行业协会、基层投诉站等作用，推动消费纠纷及时就地更快更好化解，进一步拓宽消费维权渠道，健全完善消费维权网络机制。