调解手记丨用好调解“金钥匙”，寻求案件“最优解”！

　　作为一名派出法庭法官，我日常办理的民事案件大多是邻里纠纷、买卖合同、民间借贷、租赁合同、劳动争议……这些看似“小案”，却关系群众切身利益。在我看来，调解是定分止争的关键抓手，也是化解基层矛盾纠纷的“最优解”。

　　基层当事人分散、易失联，必须穷尽办法。深挖案卷线索，不放过任何蛛丝马迹；打电话、加微信，联动村社、网格员多方摸排。只有精准找到当事人，才能为后续调解筑牢基础。

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　　基层群众大多不熟悉专业法条，打官司往往是争一口气、求一个公道。调解不能照搬法条，要用心用情、讲究方法。如要俯下身倾听诉求，让当事人感受到理解和尊重；要站在群众角度换位思考，用真诚拉近距离，以心换心。信任，是调解成功的关键。

　　面对不同当事人，要把握时机，灵活调整调解方式；摒弃生硬说教，用通俗语言释法明理，拿相似案例讲清利弊，平衡各方利益，不搞“一刀切”。遇到分歧大的案件，更要耐心细致、反复沟通，找准矛盾症结，量身定制可行的调解方案，真正做到以理服人、以情动人。

　　调解如治水，宜疏不宜堵。在审判实践中，调解并非局限庭审中的面对面说和，而可能是贯穿在送达时的第一声问候、阅卷时的细节挖掘、庭审时的把控引导，乃至庭后的答疑。这四个步骤环环相扣，每一步都藏着解开心结的钥匙。

　　在送达环节与双方当事人多聊几句，倾听原告起诉的缘由、了解被告意见，初步弄清双方分歧所在，必要时提供相关指引，消除当事人戒备心，为下一步的调解铺垫。

　　案结事了，从来不是一句简单口号，它需要法官付出比常规办案更多精力和心血。对事实已查清的案件，只要内心确信调解有利于当事人的，要保持足够耐心，不轻易放弃，尽已所能为当事人搭建沟通桥梁，一点一点修正调解方案；当事人没想到的细节要提醒考虑周全，让当事人感受信任，从而不断引导双方弥合分歧，达到最终共同接受的平衡点。