预付卡纠纷再敲响警钟，新会消委会发出消费提醒

来源：相约新会发布日期：2026-06-25

　　近日，新会一家老牌酒楼突然停业，导致大量顾客此前办理的餐饮预付卡无法正常使用，消费者面临消费无门、退费受阻的难题，不少人蒙受经济损失。据统计，截至6月17日，通过12315投诉举报平台累计收到涉该餐饮企业的消费投诉多宗，涉及总金额较大，并发现该企业涉嫌违反个人、单位一次性充值单张记名卡不得超过5000元，单张不记名卡不得超过1000元限额等规定的情况。目前，区消委会已完成预付卡未消费群体的信息登记工作，后续将依法依规推进涉事纠纷核查、法律诉讼等工作，全力维护消费者消费权益。但该事件也再次敲响预付式消费的风险警钟。

　　凭借充值优惠、消费便捷的优势，预付式消费广泛覆盖餐饮、美容美发、健身娱乐、教育培训等民生领域，成为大众主流消费模式。这种商家让利、消费者受益的模式本是互利共赢，但结合本次酒楼停业事件来看，预付消费暗藏诸多隐患。

　　本次涉事酒楼深耕新会本地市场多年，凭借良好的老牌口碑积累了庞大且稳定的消费客源。不少消费者出于对老店的信任，进行大额、长期储值充值，未曾防范经营风险。此次酒楼毫无预兆地突发闭店停业，导致众多消费者卡内数百元至数千元不等的余额无法追回，合法权益受损。

　　针对高发的预付消费纠纷，新会区消委会特此提醒广大市民，预付式消费存在较强的经营不确定性和资金风险，广大市民办理预付充值业务时，务必提高警惕、谨慎消费。

　　“市民尽量选择短期、小额的充值套餐，切勿一次性投入大额资金，从而规避大额资金损失风险。”区消委会工作人员刘哲辰提醒市民，优先挑选经营状况稳定、市场口碑良好的正规商户，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询商家经营状态及处罚记录；充值前务必主动咨询、详细了解退费规则等核心细则，所有消费约定尽量落实为书面凭证，杜绝口头约定。

　　此外，消委会特别提示，若遭遇预付消费纠纷，消费者需妥善保存好充值记录、消费凭证、电子或书面合同等相关材料，第一时间通过12315平台投诉举报，或向属地消委会寻求维权帮助。目前，相关部门正持续跟进处置该起酒楼停业纠纷事件，积极协助消费者通过合法途径维护自身正当权益。

来源：相约新会